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微商如果只會(huì )刷屏，相當于把你的朋友圈當成了廣告欄，沒(méi)有好節目的頻道觀(guān)眾會(huì )一直看你的廣告嗎？現在微商該說(shuō)的該做的、包括心靈雞湯段子手這一塊，許多人都著(zhù)力與開(kāi)發(fā)新用戶(hù)新的朋友圈，可是很多人都疏忽了服務(wù)這一塊，服務(wù)－才是微商競爭的核心所在！

今年以來(lái)特別是下半年以來(lái)，微商發(fā)展到了一個(gè)競爭激烈的階段。相比一兩年前一個(gè)人隨便投入個(gè)十萬(wàn)八萬(wàn)就可以自立門(mén)戶(hù)創(chuàng )立品牌，而今天這種情形不會(huì )再出現了，因為品牌宣傳和推廣以及團隊打造的成本大大提高，原來(lái)小白遍地都是，隨便進(jìn)入一個(gè)群加人就好辦，建群講課也能拉到不少想做微商的。

如今，當年的小白已經(jīng)成了老手。而小白越來(lái)越少，于是乎大品牌開(kāi)始砸錢(qián)收買(mǎi)團隊、通過(guò)各種付費渠道收割哪些想做微商的人，而小品牌的壓力徒增，生存空間明顯被壓制。這個(gè)不是今天的話(huà)題，眼見(jiàn)很多微商入了門(mén)卻不知道下一步怎么走，或者是因為品牌的 培訓沒(méi)跟上，導致很多微商只會(huì )刷屏刷廣告，或者只會(huì )轉發(fā)官方的文案，而沒(méi)有自己的內容。

今天我想聊的是，個(gè)人通過(guò)社交渠道賣(mài)貨，重點(diǎn)到底應該放在什么地方？

在這之前，我們先說(shuō)說(shuō)傳統生意。中國有不少百年老店，他們活下來(lái)基本靠的就是倆字：“口碑”！俗話(huà)說(shuō)“金杯銀杯不如口碑”，這口口相傳的對商戶(hù)的好評才是商戶(hù)最值得去保護的無(wú)形資產(chǎn)，而一旦有壞的評價(jià)，也會(huì )很快的傳開(kāi)。這個(gè)好的口碑的積累，靠的一是產(chǎn)品好，二是服務(wù)好！

如果說(shuō)產(chǎn)品的成本決定了你的賣(mài)價(jià)，那么服務(wù)很大程度上決定了你的產(chǎn)品的溢價(jià)部分。一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)自你提供的超值服務(wù)，而不是產(chǎn)品的功能本身?；蛘哒f(shuō)，是你的超出產(chǎn)品功能部分的服務(wù)決定了顧客是否滿(mǎn)意，就像你買(mǎi)了一個(gè)杯子，杯子是裝水的，客戶(hù)對這個(gè)功能不需要對你表示什么感謝和滿(mǎn)意，因為這個(gè)是基本滿(mǎn)足。不能裝水就沒(méi)用了對不對。

但是，顧客買(mǎi)杯子的時(shí)候，你提供了額外的防止摔碎的用心的包裝，你額外的提醒顧客買(mǎi)回去注意事項，如何防止孩子碰倒燙傷等等。我想你沒(méi)花任何成本，僅憑幾句話(huà)就把顧客的心給暖化了，客戶(hù)對你的服務(wù)肯定是滿(mǎn)意的！

由此，你的服務(wù)水平經(jīng)過(guò)顧客的嘴會(huì )傳給第二、第三、第N個(gè)人。長(cháng)期積累下去，你的口碑就樹(shù)立起來(lái)了，生意自然紅火了。

同樣的道理，回到微商方面來(lái)看。你知道微營(yíng)銷(xiāo)的核心理念在于“信任代理”理論。而所謂的裂變和復制，就是這種信任的傳遞。當你的客戶(hù)對你的服務(wù)滿(mǎn)意的時(shí)候，他會(huì )把這種信任傳遞給他的朋友，那么這個(gè)人通過(guò)你的客戶(hù)而信任了你，從而就有可能把這種信任繼續傳遞下去，因此你的服務(wù)是信任產(chǎn)生的源頭。

這種信任，一是產(chǎn)品本身二就是你的服務(wù)，我認為服務(wù)的重要性要多于產(chǎn)品本身。因為現在好產(chǎn)品已經(jīng)不缺了，購買(mǎi)渠道也不缺。那么，朋友圈賣(mài)貨既不能開(kāi)一個(gè)收款憑證來(lái)作為售后維權的依據，也滅有第三方擔保。單憑你的一張嘴，憑什么讓人給你掏錢(qián)呢？關(guān)鍵是服務(wù)??！

如果客戶(hù)想從淘寶買(mǎi)東西，他可能先自己需要在網(wǎng)上搜很多這個(gè)東西的使用方法和功效等。他去超市購買(mǎi)，也未必找到一個(gè)貼心的售貨員給他耐心的解釋明白，這就是為什么大品牌在商城都要安排促銷(xiāo)的原因，就因為給客戶(hù)提供了周到的咨詢(xún)和建議，把顧客的疑問(wèn)都解決完了，如果促銷(xiāo)的服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，我想買(mǎi)單就很容易了。

那么微商就是扮演了這個(gè)促銷(xiāo)員的角色，你想一下是否是這個(gè)道理？產(chǎn)品的功能你改變不了，產(chǎn)品的價(jià)格你改變不了！你唯一能改變的就是這個(gè)產(chǎn)品售賣(mài)過(guò)程中顧客的感知，你的服務(wù)決定了顧客是否滿(mǎn)意，從而決定了顧客是否購買(mǎi)！

如果你是只會(huì )發(fā)廣告，只會(huì )告訴別人你這里有這個(gè)東西，快來(lái)買(mǎi)??！我想這只是你的一廂情愿而已，你這么做和冷冰冰的貨架有什么區別呢？你需要把自己打造成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品顧問(wèn)，而不是一個(gè)貨架子??！

除了售前專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，售后也是不可忽略的內容。千萬(wàn)別把已經(jīng)成交的客戶(hù)甩到一邊不管不問(wèn)了，一個(gè)老顧客的價(jià)值要抵得上幾個(gè)新顧客。因為，微商做的都是重復購買(mǎi)比較多的，這就更應重視售后的問(wèn)題。你的產(chǎn)品如果不錯，而你的售后很到位，譬如提醒顧客及時(shí)消費了，詳細解答顧客消費中的 疑問(wèn)，等等。

這樣的話(huà)，你的口碑就會(huì )通過(guò)顧客的傳播而樹(shù)立起來(lái)，如果相反的話(huà)，很可能這個(gè)顧客自己也不會(huì )從你這里買(mǎi)第二次東西了。

我曾經(jīng)從微商朋友那里買(mǎi)過(guò)一瓶治療灰指甲的藥水，大貴貴就不說(shuō)了。我生氣的是，從我買(mǎi)了這瓶水以后，這個(gè)人半年就沒(méi)再和我說(shuō)過(guò)任何話(huà)。平時(shí)注意事項啊，有沒(méi)有及時(shí)的使用啊。因為這個(gè)東西你知道了的，治療類(lèi)的產(chǎn)品最重要的是堅持使用??！必須堅持連續使用才有效果，結果因為經(jīng)常忘記了使用，導致效果也不好。

你可能會(huì )說(shuō)，你忘了用是你自己的原因。但是，就算是我自己忘記了，我心里仍然不爽。我購買(mǎi)了你我就是你的顧客了，你難道一點(diǎn)關(guān)心也不應該有嗎？售后的關(guān)心，真的非常影響客戶(hù)的心理感受，和產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。如果你多提醒我一點(diǎn)，我每天堅持使用，我的病早好了，這個(gè)時(shí)候在產(chǎn)品沒(méi)任何改變的前提下，我會(huì )說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品很好、很管用！而現在，因為我沒(méi)堅持用，也沒(méi)什么效果，我會(huì )說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好！換了你，也會(huì )這么說(shuō)的。

所以，售前和售后的服務(wù)是微商最大的殺手锏，一定要用心的去服務(wù)好顧客。因為，和冷冰冰的品牌、產(chǎn)品相比，你是一個(gè)人！你能把一個(gè)沒(méi)有生命的產(chǎn)品，通過(guò)你的努力而賦予它生命的溫度！而這種溫度會(huì )溫暖顧客的內心，這個(gè)是任何產(chǎn)品取代不了的。

總之，微商首先是個(gè)人，只有用心的服務(wù)好顧客。走進(jìn)顧客的心里，用你的服務(wù)溫暖顧客，用你的超值服務(wù)打動(dòng)顧客，這樣堅持下去。讓顧客高興的買(mǎi)單也不是什么難事了??！